金鹏祥和物业400客服热线正式成立 -8846威尼斯

      为进一步推进金鹏祥和物业客户的粘合度，更深层次了解业主对物业服务的个性需求，为各金鹏祥和物业项目管理提供参考依据，在总经理指导下，金鹏祥和物业总部成立

了400客服热线。

　　金鹏祥和物业将对标行业服务标准，化被动服务为主动互动，其目的是持续关注客户的深层次需求，始终将业主的诉求放在第一位，不断提升客户满意度，为公司下步整体

工作思路提供极其重要的参考数据。

上线推广

　　品质管理中心负责人对《400客服岗位职责》、《400接待流程》、《400业主投诉处理流程》进行了培训，并现场指导了《400接待统计表》及《400业主需求汇总表》的

填写和要求。理论结合实际，参与人员对400岗位的工作有了更深切的认识和体会。

　　品质管理中心负责人在公司会议室向各项目对400客服热线工作进行了宣贯。会上，品质管理中心负责人再次讲解了400客服热线工作的岗位职责及工作流程，每一位与会人

员都进行了一次深化培训。并对400客服热线工作做了重要指示。

　　总经理阐述了400客服拜访热线工作的重要性，并强调所有项目必须对此项工作予以高度重视。客服是与业主接触的重要岗位，是展示物业专业服务的最佳窗口，是物业服务

精神面貌的最佳体现。物业服务，一定要化被动为主动。

　　我们的目标不仅仅是让业主满意，更是要不断的给业主制造惊喜。每一次与业主沟通都是十分难得的机会，作为物业客服人员，一定要深挖业主需求，持续提升客户满意度。

金鹏祥和物业要通过400客服热线这个平台，将物业服务推向一个更高的台阶。