坚守初心，做业主贴心人—记莲花山庄驻场经理刘丽丽 -8846威尼斯

不变的物业情怀

不懈的履职追求

刘丽丽，1988年出生在滁州市的一个小镇上，从事物业行业3年，目前担任莲花山庄驻场经理，是业主口中“最放心把山庄交给她”的大管家。

初见刘丽丽，是在公司举办的读书分享会上。她坐在那里，扎着马尾，个子小小的，时不时害羞的笑，像一个小姑娘，带着“沉淀过的安静”。然而当她上台时，像被点燃了的、激烈的“火柴”，立在那儿，那么挺拔，那么坚定。“作为一个团队的“领头羊”，身教重于言传，喊破嗓子，不如作出样子，处处起模范带头作用。一级做给一级看，一级带着一级干，坚持不懈地传、帮、带，才能充分调动整个团队的积极性、主动性。”在从事物业工作三年多的时间里，她一直恪尽职守，把服务工作做到极致。

她是领导眼中的吃苦耐劳、执行力强的优秀员工，也是所带团队的主心骨和好榜样，更是业主们最熟悉也最“放心把山庄交给她”的刘经理...

坚守初心，不负心中热爱

2018年开始从事物业管家工作，辗转3家物业公司，她认真对待每一项工作，相信付出就会有收获，但事与愿违，始终得不到领导的认可，最终都只能选择离开。但她一直坚守初心，没有一刻放弃对物业的热爱。“2021年3月份我刚离职，就接到了金鹏祥和物业的电话，让我来全椒开拓老旧小区改造市场，我当时想也没想就开始收拾行李，拎着一个大大的箱子，只身一人就来了。”说这句话时,她的眼神无比的坚定和热望。“我从事物业工作后就发现我对物业有特殊的感情，我热爱它，热爱这份工作给我带来的成就感。”

2021年6月26日晚9点多，莲花山庄某户业主驾驶大货车从北门进入小区，因时间比较晚以及车辆比较大等各方面原因，这个时间段是不允许放行的。门岗与业主沟通后，业主不听劝说，还是要求将其放行。车辆堵在北门严重影响了其他业主的正常进出，项目保安立即报警处理并向刘丽丽汇报，她20分钟内火速赶到现场。

“我从事物业工作后就发现我对物业有特殊的感情，我热爱它，热爱这份工作给我带来的成就感。”2021年6月26日晚9点多，莲花山庄某户业主驾驶大货车从北门进入小区，因时间比较晚以及车辆比较大等各方面原因，这个时间段是不允许放行的。门岗与业主沟通后，业主不听劝说，还是要求将其放行。车辆堵在北门严重影响了其他业主的正常进出，项目保安立即报警处理并向刘丽丽汇报，她20分钟内火速赶到现场。“守规矩，是小区安稳的根本，既然定下了规章制度，就要严格遵守，作为驻场经理，保护业主的安全，我责无旁贷，而且当时情况紧急，容不得多想，我必须冲在前面，这么多业主都因为我的勇敢而能够睡个安稳的好觉，一切都是值得的。”她享受着这份工作带来的获得感和满足感。

勇挑重担，接过改造“接力棒”

1988年9月，刘丽丽出生在滁州市的一个小镇上，父母是做小生意的，虽然自幼家境一般，但父母为人随和、憨厚老实，她耳濡目染，始终保持着小镇人民的本色，勤劳、能吃苦、热心善良。

2021年3月，刘丽丽加入金鹏祥和物业担任莲花山庄的驻场经理，负责老旧小区改造。她回忆刚入职时感慨万千：“真的是从零起步。”

莲花山庄交付已近10年，无论是软硬件设施还是物业服务都难以满足业主对美好生活的需求。金鹏祥和物业接手莲花山庄物业管理服务后，面对项目现状，立即成立专项物业管理接管工作小组，制定品质提升方案，从前期的团队组建，到后期的安全管理、环境整改等方面，不断深化，在细节服务上深耕细作。并在确定方案后，立即指派刘丽丽作为驻场经理带领团队投入小区整改提升工作中。

老旧小区交接、改造，政府主管部门对接…那段时间她通宵达旦的工作，三个月的时间，带领团队修剪整个园区主干道旁的大树、翻新大门门头、改造非机动车道及停放点、建筑垃圾池定点建造，从小区设施老旧、环境脏乱到整体面貌焕然一新，她和团队的工作得到了业主的认可。“得到了小区业主认可的那一刻，再苦再累都是值得的。”面对困难，她勇挑重担；面对工作，她初心不改。

行则将至，苦尽甘来春满园

经过3个多月的付出，莲花山庄物业服务团队得到了很多业主的肯定。业主群里再也没有出现一味的指责和冷嘲热讽的现象，反而只要有业主提到物业不好，就会有很多的物业支持者出来维护。“物业工作看似‘婆婆妈妈’,琐事不断,但其实物业无小事，很多“小事”直接关系到广大业主的切身利益。”她致力于用责任心、热心、爱心为业主服务,成为业主认可的大管家。

“她来这里才三个多月，但是她融入的很快，物业工作需要和不同的人打交道，难免会有矛盾，但她总是冲在前面，身先士卒，起到模范带头作用。”同事苏克敬这样评价她。和所带团队从开始的艰难磨合到后面的配合默契，刘丽丽花了大力气。“一开始我们团队都是相互不认识的,通过大量工作接触,慢慢地磨合,渐渐有了工作思路,到现在配合已经十分默契。”她说道。

“她是个很能吃苦的人，执行力很强，从不推诿公司安排的工作任务，加班加点也要完成。她小小的身躯似乎有熊熊火焰，再困难的任务她都能带领团队完成。”提起刘丽丽，城南运营经理张礼亮赞叹道。刘丽丽的责任心很强，指派的任务她会一直跟进，直到工作完成。物业的工作不是单枪匹马就可以完成的，需要很多部门的配合，对与业主切身利益息息相关的事情，她都会亲自跟进，直至工作完美闭环。

刘丽丽，坚守物业阵地、默默无闻地守护着业主的安宁。“用敬业抒发情怀，用奋斗丈量人生”是她从事物业工作以来的履职格言。现在项目整改初有成效，但她并没有满足，依旧抓紧机会锻炼自己，提升各项综合能力，为以后的工作做好坚实准备。就像她所说的：“我愿将“婆婆妈妈”的事一揽到底，为公司发展贡献一份力量！”