物业人物志 | 心怀热爱方能不负所衷—记芜湖珑玺台项目经理陶玲凤 -8846威尼斯

有人说物业是一艘船

承载着千千万万的家庭

有人说物业是一盏灯

悄无声息的照亮回家的路

一腔孤勇为梦想

怀着对物业事业的热爱，2011年刚大学毕业的陶玲凤怀着满腔热情踏入了物业行业。11年的时间，从最初懵懂入行的物业管家，到如今能独立操盘项目的负责人，她一直行走在物业行业的路上。

“上大学的时候没事我就喜欢跑去旁听物业管理的课程，虽然是服务行业，也知道未来工作会很辛苦，但是一想到能帮助业主解决困难获得业主认可，又是一件很快乐、很有成就感的事情”。

破局前行   贴心服务

刚到项目面临的就是团队松散，不服从管理以及任务安排不执行等问题，陶经理针对团队问题迅速展开工作，通过约谈了解员工心声、培训公司规章制度。为了保证项目正常运营，工作事无巨细，大到工程改造，小到清洁绿化，只要有时间就会去巡查；发现不足立即带着团队跟进完善。为加强对夜班人员的管理，陶玲凤连续一个多月白天处理项目事项，晚上和夜班师傅一起巡查园区，经过一段时间的整改，团队工作作风有了很大的改进，如今提到陶经理，员工也从刚开始的不认可到如今的接连称赞。

因为是新交付项目，问题较多，去年10月服务中心接到9栋业主报修入户门损坏变形，陶经理立刻带人前往业主家中，经检查是因为前期施工过程中碰撞导致的，了解清楚责任方后多次联系开发商和维修单位协商解决办法。经此事件后，陶经理猜测应该不止一户存在类似情况，于是带着员工逐户排查，记录问题，主动联系业主和维修商，积极解决问题。同时为增强与业主之间的黏性，提高业主满意度，今年端午节在园区举办首次社区文化活动，并带领团队在节日前夕挨家挨户为业主送上香囊和艾草。

想业主所想   做业主所需

如果说好的开始是成功的一半，那么后天努力与付出，是支撑她一步步走到如今的底气，从刚进场的业主投诉到如今业主能笑着来服务中心聊天，这得益于她的秘诀——想业主所想，做业主所需。

由于项目在前期建设过程中，园区道路两侧绿化高于路面且未设置排水，遇到雨雪天气，泥水冲刷路面，容易积水，给业主出行带来不便。陶经理便组织人员在道路两侧绿化带开挖沟渠，为了加强排水效果和美观在拐角处铺设鹅卵石，遇到雨雪天气污水将顺着水沟流入排水井。这一举措很好的解决了业主出行不便的问题。

非机动车充电一直是项目的一个痛点，今年年初在芜湖珑玺台28栋架空层铺设充电桩，但是由于前期设计缺陷，东侧架空层道路曲折，西侧架空层未铺设道路，业主给电瓶车充电时需绕行一圈，为了方便业主充电，陶经理带领项目员工利用施工单位遗留材料，对两边架空层前铺设道路，解决了业主充电难的问题。同时为了保障园区车辆秩序井然，减少小区行人通行安全隐患，在南北区之间路面加设路面护栏，实行人车分流，为业主创造安全舒适的生活环境。

正如稻盛和夫的《干法》中所说：热爱工作，把工作当成兴趣。陶玲凤和无数金鹏祥和物业人一样用心为业主服务，坚持做业主美好家园的守护者，不断提升服务品质，为业主呈现美好且有温度的人居生活体验，让服务触手可及。